Городское хозяйство   Вестник округов   Общество   Молодежная политика   Социальная сфера   Медицина   Образование   Культура   Спорт 
Виртуальная приемная  Интернет-опрос  Задайте Ваш вопрос  Многофункциональный центр   Справочник краснодарца 
:: Разделы Главная/Администрация/Административная реформа/Административные регламенты/Административные регламенты исполнения муниципальных функций/Административный регламент управления образования администрации муниципального образования город Краснодар по исполнению функции по работе с обращениями граждан в управление образования администрации муниципального образования город Краснодар и в вышестоящие организации

Сайт главы муниципального образования город Краснодар

Реконструкция центра Краснодара



  

Административный регламент управления образования администрации муниципального образования город Краснодар по исполнению функции по работе с обращениями граждан в управление образования администрации муниципального образования город Краснодар и в вышестоящие организации

I. Общие положения

1. Административный регламент  управления образования администрации муниципального образования город Краснодар по исполнению функции по работе с обращениями граждан в управление образования администрации муниципального образования город Краснодар  и в вышестоящие организации  (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения функции, создания комфортных условий для граждан, обращающихся в управление образования администрации муниципального образования город Краснодар  и в вышестоящие организации, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) управления образования муниципального образования город Краснодар.
Наименование функции - функция работе с обращениями граждан в управление образования администрации муниципального образования город Краснодар  и вышестоящие организации (далее - государственная функция).
2. Функцию исполняет управление образования администрации муниципального образования город Краснодар  (далее - Управление образования).
3. Функция исполняется в соответствии с:

- Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» утвержденным постановлением правительства РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ;

- Законом Российской Федерации «Об образовании» утвержденным постановлением правительства РФ от 10.07.1992 № 3266-1с изменениями и дополнениями;

- Законом Краснодарского края «Об образовании» № 828-КЗ от 29.12.2004;

- Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 с изменениями и дополнениями;
- Типовым положением об образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации  от 03.07.1996 №1063;
- Типовым положением об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста, утвержденным постановлением правительства РФ от 19.19.09.1997 №1204;
- Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным постановлением правительства РФ от 01.07.1995 № 677;  
- настоящим Административным регламентом;
- другими нормативными актами.
4. Результатом исполнения функции является ответ на обращение граждан в письменной или устной форме.
5. Заявителями в соответствии с настоящим Административным регламентом являются любые физические или юридические лица.  

II. Требования к порядку исполнения функции
6. Для обеспечения осведомленности о порядке исполнения функции заявителям представляется следующая информация:
1) наименование органа местного самоуправления (его структурного подразделения), исполняющего функцию;
2) почтовый адрес,  телефоны, факс, электронный адрес, адрес официального Интернет-сайта, номер телефона «горячей линии», режим (график) работы;
3) наименования вышестоящих органов, их почтовые и электронные адреса, телефоны, адреса официальных Интернет-сайтов, режим (график) работы;
4) график приема граждан должностными лицами, ответственными за исполнение функции;
5) перечень оснований, при наличии которых функция не исполняется;
6) перечень и извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих исполнение функции.
7. Информация о порядке исполнения функции представляется посредством ее публикации в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Управления образования (http://www.uokrd.kubannet.ru), в здании Управления образования, в подведомственных организациях и учреждениях   с использованием информационных стендов, а также по телефону или электронной почте.
Перечень почтовых, электронных адресов, номеров телефонов, факсов и иная контактная информацию о приеме обращений граждан приведены в приложении № 2  к настоящему Административному регламенту.

8. Срок исполнения функции по работе с обращениями заявителей  не должен превышать 30 дней с момента обращения (при письменном обращении),  10 дней (при личном обращении).

Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления  при исполнении функции не должно превышать 30 минут. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 45 минут. Максимальное время ожидания при подаче заявления для назначения по предварительной записи не должно превышать 5 минут.
9. Функция не исполняется в следующих случаях:
1) при обращении заявителей по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления образования;
2) при запросе сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
3) обращения без подписи и указания фамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса для ответа, без указания полного наименования организации, ее почтового адреса, подписи и указания фамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченного представителя организации, представившего и (или) подписавшего обращение, и (или) без печати организации в случае, если обращение представлено на бумажном носителе не на бланке организации;
4) обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения.
В случае представления дубликатных обращений заявителям  могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

10.  Информация о графике (режиме) работы Управления образования размещается холле  здания Управления образования на видном месте.
Прием заявителей в Управлении образования осуществляется в кабинетах Управления образования.
Должностные лица, ответственные за исполнение функции, обязаны иметь таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
При необходимости должностные лица, ответственные за выполнение функции, могут выезжать в образовательные учреждения для проверки фактов, изложенных в обращении.

11. Заявителем может быть физическое или юридическое лицо, которое может обратиться в Управление образования

- лично, записавшись на прием к начальнику Управления образования, его заместителям, начальникам отделов или специалистам, курирующим определенное направление;

- позвонив по телефону, указанному в справочнике, на сайте управления образования;

- прислав по почте( в том числе по электронной) или лично (в приемную Управления образования) письменное обращение, содержащее суть интересующей его проблемы. 

Прием обращений заявителей ведет секретарь начальника управления образования, который принимает письменное обращение, присваивая ему регистрационный номер. При этом на письме, полученном электронной почтой ставится штамп «получено по электронной почте». В случае устного обращения направляет заявителя к начальникам отделов, специалистам, в компетенцию которых входит ответ на обращение заявителей по данному вопросу, либо записывает на личный прием к начальнику управления образования или его заместителям.   
12. Исполнение функции по рассмотрению обращений заявителей осуществляется бесплатно.

III. Административные процедуры
13. Исполнение функции включает в себя следующие административные процедуры:
1) индивидуальное информирование заявителей на основании обращений в устной форме;
2) индивидуальное информирование заявителей на основании обращений в письменной форме;
3) публичное информирование населения муниципального образования город Краснодар о состоянии системы образования муниципального образования город Краснодар.
14. Основанием для индивидуального информирования гражданина в устной форме является обращение гражданина в Управление образования либо в вышестоящий орган лично или по телефону.
15. Индивидуальное информирование заявителей на основании обращений в устной форме осуществляют должностные лица структурного подразделения Управления образования, ответственного за исполнение функции, в обязанности которых входит ответы на обращения граждан в устной форме.
При индивидуальном информировании заявителя на основании обращения в устной форме (лично или по телефону) ответ на обращение представляется в момент обращения.
Время индивидуального информирования в устной форме при обращении гражданина лично в Управление образования складывается из времени ожидания гражданина в очереди и времени представления ответа.
Максимальное время представления гражданину ответа на обращение составляет 30 минут.
16. Должностное лицо, ответственное за исполнение государственной функции, при индивидуальном информировании гражданина на основании личного обращения в устной форме обязано:
1) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;
2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
3) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом заявителю в сроки, указанные в пункте 15 настоящего Административного регламента.
17. Должностное лицо, ответственное за исполнение функции, при индивидуальном информировании заявителя по телефону обязано:
1) представить Управление образования и его структурное подразделение, в которое поступило обращение;
2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;
4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
5) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом заявителю в сроки, указанные в пункте 15 настоящего Административного регламента.
18. В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, сбор необходимой информации или проверка обнаруженных в ходе обращения фактов, заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в Управление образования и сообщаются необходимые для этого реквизиты.
19. В случае, если заявитель не удовлетворен информацией, представленной по телефону Управления образования, ему предлагается направить обращение в письменной форме в Управление образования или в вышестоящие организации и сообщаются необходимые реквизиты.
20. Конечным результатом исполнения административной процедуры по информированию граждан на основании обращений в устной форме являются:
1) индивидуальное информирование заявителя по существу обращения в устной форме;
2) предложение о направлении обращения в письменной форме в Управление образования или иной исполнительный орган государственной власти (орган местного самоуправления), в компетенцию которого входит рассмотрение вопросов, поставленных  обращении.
21. Обращение может быть подано заявителем в письменной форме (предложение, заявление,  жалоба) в и виде письма, переданного по почте,  лично или присланного по электронному адресу Управления образования.
22. В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, (для юридического лица - полное наименование), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
- при изложении жалобы указывается наименование должности, фамилия, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению копии документов и других материалов.
23. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение остается без рассмотрения.
24. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
25. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес воспроизводимы.
26. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления образования или его заместители вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление образования. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
27. Срок рассмотрения обращения в письменной форме не должен превышать 30 дней с момента его регистрации в приемной Управления образования.
В исключительных случаях, если того требует рассматриваемый вопрос, Управление образования вправе продлить срок рассмотрения обращения еще не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.
28. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении, о чем указывается в письменном ответе, подписанном начальником Управления образования.
29. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
30. Должностные лица, ответственные за исполнение функции, определяют наличие оснований, по которым функция не исполняется, в соответствии с пунктом 9 настоящего Административного регламента.
31. В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Управления образования, гражданину сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве гражданина и порядке обращения в органы государственной власти (органы местного самоуправления), в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
32. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно должностным лицом, ответственным за исполнение государственной функции, и для подготовки ответа требуется разъяснение текущего состояния вопроса,  к подготовке ответа привлекается другое должностное лицо структурного подразделения Управления образования, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.
Указанное должностное лицо обязано представить необходимую информацию по существу вопросов должностному лицу, ответственному за исполнение  функции, либо непосредственно гражданину.
33. Конечным результатом исполнения административной процедуры по информированию граждан на основании обращений в письменной форме являются:
1) письменный ответ заявителю по существу обращения;
2) официальный письменный отказ с обоснованием невозможности дать письменный ответ или указанием органа государственной власти (органы местного самоуправления), в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

34. Должностное лицо, ответственное за выдачу информации по обращениям граждан, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления информации, ответы на обращения граждан.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями действующего законодательства.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением функции

35. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению функции (далее – текущий контроль), осуществляется начальником Управления образования  и его заместителями, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги, ежедневно.

Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов.

36. Контроль полноты и качества выполнения функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан. Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

V. Обжалование действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении функции
37. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов Управления образования, ответственных за выполнение функции, в досудебном и судебном порядке.
Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов Управления образования, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным управлением образования, форуме на Интернет-сайта Управления образования (http://www.uokrd.kubannet.ru), по электронной почте Управления образования (edu@krd.ru), а также обратиться с жалобой лично (устно) (в установленные часы приема) или направить письменное предложение, заявление или письменное обращение по почте в адрес администрации муниципального образования город Краснодар, департамента образования и науки Краснодарского края или в адрес других  вышестоящих органов.
38. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения  функции, действия или бездействия Управления образования и их должностных лиц в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского судопроизводства.

 

При использовании материалов ссылка на источник обязательна.
:: Официальный почтовый адрес :: Размещение информации :: Дизайн